Condiciones generales de venta: Envíos, garantías y devoluciones

Devoluciones

1. Desestimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir en la compra sin tener que justificar su decisión, salvo en algunos casos. Así pues, el plazo de devolución es de 14 días naturales y cuentan desde la fecha de entrega. Si el cliente ejerce su derecho de desestimiento dentro de estos plazos, la empresa aceptará la devolución y le reembolsará el pago recibido. Pero será el cliente quien deberá hacerse cargo de los costes de devolución. En caso de que desee devolver cualquier producto, por favor, lea detenidamente nuestras condiciones y póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicándonos el número de factura y el motivo de la devolución.

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• ✔ Los productos deben conservar intacto su precinto de origen.
• ✔ El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.
• ✔ El producto a devolver deberá conservar su embalaje original y haber sido correctamente embalado para su devolución.

En resumen:

• ➝ Los gastos de transporte de la devolución, en caso de desistimiento, los debe de asumir el cliente.
• ➝ Adjunte una nota dentro de la caja con el motivo de la devolución y sus datos de contacto.
• ➝ Una vez recibidos y comprobados los artículos, se abonarán y usted será informado mediante correo electrónico.
• ➝ Contacta con nosotros y le diremos la dirección a la que tiene que remitirlo.
  

2. Defectuoso

También puede suceder que el comprador devuelva el producto porque es defectuoso. En este caso los costes de envío van a cargo de la empresa.

En resumen:

• ➝ Los gastos de transporte de la devolución, en caso de producto defectuoso, los asumirá la empresa.
• ➝ Contacte con nosotros a través del formulario de la presente página web.
• ➝ Recibirá una etiqueta de Correos en su correo electrónico habitual, para enviar el paquete de forma Gratuita.
• ➝ Imprima la etiqueta de Correos para la devolución de la mercancía, péguela en el exterior de la caja y dentro coloque el producto defectuoso.
• ➝ Llévelo a la oficina de Correos más cercana a su domicilio.
• ➝ Una vez recibido el paquete solucionaremos la incidencia. Usted será informado mediante correo electrónico.

Garantía de productos

Los productos de nuestra tienda online de decoración tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante.

En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por su parte, éste podrá optar por la reparación del bien o por su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para Medios y Redes Online, SL.

En el caso de que no se esté ante un hecho que no cubra la garantía, los gastos de envío deberán ser sufragados por el cliente. El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc) anulará automáticamente la garantía.

En caso de que le surja algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de atenderles.